Retourneren & klachten

Mochten we er samen toch niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst op +32 (0) 9 298 08 74, het contactformulier of via [email protected]. Dan kan je als consument terecht bij Safeshops.be. Safeshops.be zal bemiddelen tussen jou als consument en ons, indien je klacht aanvaard wordt door hen. Enkel klachten die via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ worden ingediend, worden behandeld. Zo beschikt deze labelorganisatie meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.

Andere geschillenregelingen

• Consumentenombudsdienst
• Europese Geschillencommissie

Geen nood, bij Zwembad.shop krijg je de beste service. Het komt regelmatig voor dat de koerierdiensten laten weten dat een pakket is afgeleverd maar dat ze de volgende dag pas de levering doen. Zeer vervelend! We vragen dan ook nog één dagje extra geduld te hebben. Mocht het pakket dan nog niet toegekomen zijn, gelieve ons dan te contacteren via onze contact pagina. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen!

Mogen wij vragen het volgende document reeds in te vullen en door te sturen, zo kunnen wij uw vraag sneller behandelen.

• DPD: Verklaring niet ontvangen.
• PostNL: Verklaring niet ontvangen.

Dat een bestelling beschadigd aankomt kan  jammer genoeg wel eens gebeuren, wij bieden alvast onze excuses aan! We doen er alles aan om u zo snel mogelijk uit de nood te helpen. Omdat we werken met een externe koerierdienst hebben we ook enkele zaken van u nodig.

Gelieve ons volgende foto’s te sturen van het pakket:
– Label en waarschuwingsstickers bovenaan
– Buitenzijde doos in zijn geheel
– Verpakking die bovenaan werd voorzien in de doos
– Foto van het beschadigd product in de doos alsook eruit (indien mogelijk)
– Verpakking rondom het product.
– Verpakking op de bodem van de doos.

Op deze manier kunnen wij een claim indienen bij de desbetreffende koerierdienst.

Gelieve natuurlijk ook met ons contact op te nemen om het schadegeval te bekijken en een oplossing te zoeken. Dit kan via onze chat rechtsonder of via de contact pagina. Wij doen er alles aan om u niet alleen zo snel mogelijk maar vooral ook zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Vervelend om te horen dat een product niet helemaal naar wens is. Uiteraard mag je de producten steeds binnen de 14 dagen retour sturen. Stuur even een mailtje naar [email protected] met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer
• Producten die u wil retouren
• Reden van retour

Wij bekijken elke retour individueel om zo onnodige retours te voorkomen. Van zodra uw retour is goedgekeurd krijgt u van ons een retourlabel doorgestuurd.  Van zodra wij uw retour ontvangen hebben zal deze worden terugbetaald op dezelfde methode dat waarop u betaald heeft.